Respound
Главный разработчик
- Сообщения
- 8
- Реакции
- 12
- Баллы
- 109
ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА
Уважаемые игроки!
Технический раздел предназначен для обращений, связанных с ошибками и неисправностями в работе игрового сервера, сайта и форума.
Если вы столкнулись с технической проблемой, создайте отдельную тему в данном разделе, предварительно ознакомившись с правилами ниже.
Уважаемые игроки!
Технический раздел предназначен для обращений, связанных с ошибками и неисправностями в работе игрового сервера, сайта и форума.
Если вы столкнулись с технической проблемой, создайте отдельную тему в данном разделе, предварительно ознакомившись с правилами ниже.
ПРАВИЛА СОЗДАНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ ТЕМ
1.1. Заголовок темы должен кратко и понятно отражать суть возникшей проблемы.
Пример:
Код:
Ваш STATIC | Краткое описание проблемы1.2. При создании обращения необходимо придерживаться следующей формы:
Чем подробнее вы опишете возникшую ситуацию, тем быстрее специалисты смогут определить причину проблемы и помочь с её решением.
1.2.1. Если для рассмотрения обращения необходимы доказательства, но пользователь их не предоставил, модератор вправе отказать в рассмотрении темы.
1.3. Если вследствие технического сбоя или незапланированной перезагрузки сервера вы потеряли игровое имущество или денежные средства, необходимо дополнительно предоставить информацию, позволяющую установить факт потери.
При необходимости администрация вправе запросить дополнительные сведения.
1.4. Если вы не хотите сообщать об обнаруженной проблеме публично, вы можете обратиться к модератору технического раздела в личных сообщениях.
КАКИЕ ОБРАЩЕНИЯ НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ
2.1. Жалобы на действия администрации или модерации проекта. Для подобных обращений необходимо использовать соответствующие разделы форума.
2.2. Темы, которые не содержат конкретного вопроса, описания проблемы или иной смысловой нагрузки.
2.3. Обращения, оформленные с существенным нарушением установленных правил технического раздела.
2.4. Повторные обращения по вопросу, на который пользователь ранее уже получил ответ.
2.5. Просьбы об изменении форумного никнейма, статуса или других данных профиля, если для этого предусмотрены отдельные темы или разделы.
2.6. Вопросы, ответы на которые уже содержатся в FAQ, инструкциях либо закреплённых темах технического раздела.
2.7. Предложения по изменению или улучшению игрового сервера, сайта, форума или лаунчера. Подобные предложения необходимо размещать в специально предназначенном для этого разделе.
2.8. Просьбы о снятии блокировки игрового/форумного аккаунта, IP-адреса либо исключении из различных чёрных списков проекта, если правилами проекта не предусмотрено иное.
2.8.1. При возникновении блокировки IP-адреса рекомендуется:
- Перезапустить роутер или модем;
- Повторить попытку подключения спустя некоторое время;
- При необходимости обратиться к интернет-провайдеру по вопросу смены IP-адреса.
Техническая поддержка не гарантирует возможность ручного снятия подобных ограничений.
2.9. Вопросы, связанные с пополнением счёта, платежами и другими финансовыми операциями, если для них предусмотрен отдельный раздел поддержки.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА
3.1. Если для решения проблемы требуется вмешательство разработчиков или старшей администрации проекта, обращение может быть передано ответственным специалистам либо перенесено в соответствующий подраздел.
3.2. Модераторы технического раздела рассматривают обращения пользователей, проверяют предоставленную информацию и при необходимости передают обнаруженные проблемы ответственным лицам.
3.3. Запрещается намеренно предоставлять администрации заведомо ложную информацию.
Если в ходе проверки будет установлено, что пользователь сознательно предоставил недостоверные сведения с целью получения выгоды, возврата имущества или введения администрации в заблуждение, к его аккаунту могут быть применены санкции в соответствии с правилами проекта.
3.4. Не рекомендуется оставлять сообщения в чужих технических обращениях без необходимости.
3.4.1. Ответ в чужой теме допускается в случаях, когда пользователь непосредственно связан с описанной ситуацией либо располагает полезной информацией, способной помочь в решении проблемы.
3.4.2. Сообщения, не относящиеся к теме обращения, могут быть удалены. При систематическом нарушении правил к форумному аккаунту могут быть применены соответствующие меры.
3.5. Запрещается чрезмерно часто поднимать собственную тему сообщениями вида «UP», «актуально» и аналогичными.
Повторное поднятие темы допускается не ранее чем через 12 часов после последнего сообщения.
Также запрещается поднимать чужие темы по просьбе других пользователей.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Перед созданием нового обращения рекомендуется:
Корректно оформленное обращение позволяет значительно ускорить процесс проверки и решения возникшей проблемы.
Создавая тему в техническом разделе, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и обязуется их соблюдать.
Создавая тему в техническом разделе, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и обязуется их соблюдать.
Последнее редактирование: